Última actualización: 4/11/2026
Esta política explica cómo ILIANZA S.A. trata los datos personales recogidos en ilianza.com, sus formularios, su canal de WhatsApp y sus comunicaciones.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: ILIANZA S.A.
- RUC: 0992132043001
- Guayaquil: Cdla. Bellavista, Av. José Velasco Ibarra Mz. 1 Sl 2
- Quito: República E5-46 y Alemania
- Teléfonos: +593 99 441 6422
2. Datos que tratamos
| Sección | Datos |
|---|---|
| Solicitud de registro de clientes | Nombres, apellidos, provincia, ciudad, dirección, teléfono, correo, tipo de usuario, establecimiento, cédula o RUC, documentos PDF, fecha de nacimiento y estado civil. En el caso de veterinarios, también especialidad, número y registro SENESCYT, y registro profesional. |
| Cuenta de usuario | Usuario o correo, contraseña protegida e información de la cuenta. |
| Cotizaciones y pedidos | Productos consultados, datos del cliente, asesor asignado, información de entrega y seguimiento. |
| Microchips | Nombre del veterinario, nombre del propietario, datos de la mascota (nombre, especie y raza), número de microchip y certificado |
| Palatabilidad | Nombre, cédula, correo, teléfono, mascota, establecimiento de compra, producto, lote y foto de la factura y del producto, entre otros campos opcionales. |
| WhatsApp y contacto | Nombre, número de teléfono y contenido de la conversación. |
| Navegación | Dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen de la visita e interacciones, según la sección 7. |
3. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Evaluar solicitudes, verificar el tipo de cliente y administrar cuentas | Medidas precontractuales y contrato |
| Atender cotizaciones, pedidos, despachos y servicio al cliente | Medidas precontractuales y contrato |
| Registrar y consultar microchips, y emitir certificados | Consentimiento al usar la página web. |
| Gestionar evaluaciones de palatabilidad | Consentimiento al usar la página web. |
| Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales | Obligación legal |
| Proteger el sitio, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios | Interés legítimo |
| Enviar comunicaciones comerciales por correo | Consentimiento o, si corresponde, interés legítimo |
| Medir visitas y campañas publicitarias | Consentimiento, cuando sea exigible |
4. Origen de los datos
Los recibimos principalmente de ti. También podemos recibirlos de tu veterinario o de la persona que realiza un registro de microchip, de tu empresa o establecimiento.
5. Datos obligatorios y datos incorrectos
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para procesar tu solicitud. Si no los entregas, podríamos no aprobar tu cuenta ni atender tu requerimiento.
Debes entregar información veraz y actualizada. Los datos incorrectos pueden impedir o retrasar una aprobación, una entrega, un certificado o una respuesta.
6. Destinatarios y transferencias
Podemos compartir datos con:
- Nuestros asesores comerciales y personal autorizado.
- Proveedores de sistemas, alojamiento web y seguridad, como CONTABO, CLOUDFLARE y PC GERENTE.
- Proveedores de correo y mensajería, como SENDY y WHATSAPP.
- Proveedores de analítica y publicidad GOOGLE.
- Empresas de transporte y logística.
- Veterinarios, establecimientos o autoridades relacionados con el registro de un microchip, cuando corresponda.
- Autoridades, cuando la ley o una orden competente lo exija.
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Ecuador. En esos casos aplicamos las garantías que exige la normativa vigente. No vendemos datos personales.
7. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio, las cuentas, el carrito y la seguridad. Con TU CONSENTIMIENTO, también podemos usar cookies de analítica y publicidad, incluidas las que se activan mediante Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads.
Puedes bloquear o borrar cookies desde tu navegador. Algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
8. Conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cada finalidad y para cumplir obligaciones legales.
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Solicitudes no aprobadas | 48 Horas laborales |
| Cuentas y datos comerciales | Mientras dure la relación y 90 días adicionales |
| Información tributaria y contable | El plazo legal aplicable |
| Registros de microchip | Indefinido |
| Palatabilidad | Indefinido |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento o te opongas |
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, como controles de acceso, cifrado en la conexión y restricción de permisos. Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración, actuaremos conforme a la normativa aplicable.
10. Tus derechos
Puedes solicitar:
- Información sobre el tratamiento de tus datos.
- Acceso a tus datos.
- Rectificación y actualización.
- Eliminación.
- Oposición.
- Portabilidad.
- Suspensión del tratamiento.
- Revisión de decisiones basadas en valoraciones automatizadas.
También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. La revocación no afecta al tratamiento realizado antes de ella.
Para ejercer estos derechos, escribe a tu asesor e incluye tu nombre, la solicitud concreta y un medio de contacto. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación y oposición se responderán dentro de 15 días, según la LOPDP.
11. Reclamos
Puedes presentar un reclamo ante ILIANZA por medio de los canales oficiales o con tu asesor. También puedes acudir a la Autoridad de Protección de Datos Personales de Ecuador o a los jueces competentes.
12. Decisiones automatizadas
Podemos segmentar audiencias con fines de análisis o publicidad, conforme a esta política.
13. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a personas adultas y negocios. No buscamos recopilar datos de menores. Si detectas que un menor nos entregó datos sin la autorización requerida, contáctanos para revisar el caso.
14. Sitios de terceros
El sitio puede enlazar a WhatsApp, Facebook u otros servicios. Cada uno aplica su propia política de privacidad.